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Información al consumidor

De acuerdo con el artículo 18 de la Ley portuguesa n.º 144/2015, en caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo.

Libro de Reclamaciones Electrónico

Los clientes o usuarios que deseen manifestar su insatisfacción respecto a la prestación de servicios, la calidad de atención u otros aspectos relacionados con la actividad de Rural Secaps pueden presentar una reclamación formal, que será objeto de análisis y tratamiento adecuado.

El reclamante deberá indicar los datos de identificación necesarios y describir de forma clara y completa los hechos que motivan la reclamación.

La reclamación podrá presentarse a través de los siguientes medios:

• En el Libro de Reclamaciones Electrónico disponible en https://www.livroreclamacoes.pt;
• En el Libro de Reclamaciones físico disponible en la sede de la entidad;
• Por correo electrónico dirigido a la dirección oficial de Rural Secaps.

Rural Secaps comunicará formalmente la decisión adoptada respecto a la reclamación presentada, llevando a cabo todas las diligencias necesarias para asegurar una resolución rápida y adecuada. En los casos de mayor complejidad, el reclamante será mantenido informado a través de los medios considerados más apropiados.